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MessageSujet: felina world   felina world Icon_minitimeSam 15 Déc 2012 - 21:47

Bonsoir,

plusieurs d'entre-nous ont le même désagrément. N'hésite pas à faire des photos et les envoyer à Félinaworld avec un mot, par mail, ils feront certainement un geste commercial.
Bon courage.
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeSam 15 Déc 2012 - 22:04

Felina, est un très bon site. La casse, ça peut arriver et heureusement c'est plutôt rare. Mais Felina, a un très bon service clientèle. Donc après vente.
N'hésites pas à prendre contact avec le service clientèle de Felina et de leurs expliquer le problème, même avec photos (si besoin).
Ils trouveront sans doute, une solution.
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Béa
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeSam 15 Déc 2012 - 22:57

Alors là, c'est moi qui suis en colère quand je lis ça Twisted Evil je connais le site Félina depuis longtemps et je ne pense pas qu'un commerçant ayant un tel professionnalisme se permettrait d'envoyer des figurines en morceaux.
Il faudrait peux-être aussi te poser la question de savoir si quelques fois la poste ne serait pas responsable de cette casse.
Purée.....réfléchir un peu avant de dire n'importe quoi !!!!! Twisted Evil



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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeSam 15 Déc 2012 - 23:15

oui c est peu etre la poste mai je ferai une photo et je l enverrai
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 2:08

Ai je loupé quelque chose ......? scratch
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 9:16

En fait Juliette se plaint d'avoir reçu un colis en miettes venant de chez Félina, elle est furieuse Twisted Evil
J'ai répondu et bizarrement plus bas, et j'ai retrouvé ma réponse à la place de son message scratch
j'ai supprimé son 1er message.


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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 9:29

juliette a écrit:
oui c est peu etre la poste mai je ferai une photo et je l enverrai


à la poste je suppose !!!


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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 11:19

Ok merci Béa !
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 11:22

Oui Béa a raison, ce n'est pas Felina qui est en cause. Mais plutôt les fonctionnaires de la poste, qui jette nos petits colis fragile dans leurs camionnettes et même parfois au centre de tri. Depuis que je commande sur Felina, je n'ai eu aucune casse. Et pourtant j'en ai déjà passé des commandes sur leurs site.
Les colis sont toujours bien emballés et protégés par des papiers gonflables.
C'est la poste qui est en cause.
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Catherine B.
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 13:39

Pour commander chez Félina assez régulièrement, je peux te dire, qu'en plus d'être vraiment sympas, ils sont très professionnels. Jamais ils n'envoient de pièces cassées, Paula est très vigilante à ce sujet et toutes les pièces sont examinées avant d'être mises dans les colis.
Si casse il y a, il peut y avoir deux raisons :
1/ soit Luville a mal conditionné, au départ, certaines de leurs pièces
2/ soit la Poste, comme le dit Arnaud, est responsable. J'ai plusieurs fois été amenée à constater la façon dont ils traitent les colis et je dois dire que ce n'est pas triste.... Evil or Very Mad
Maintenant, dire que Felina n'est pas une Entreprise sérieuse, bien là je ne suis pas du tout d'accord avec toi sur ces propos, je les jugent même, à la limite, calomnieux...
J'espère que tu pourras résoudre ton problème, contacte Félina et tu ne pourras que constater leur professionnalisme....
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 14:14

C'est bizarre que ce sont toujours les mêmes qui diffament......
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 14:25

j ai jamai commander maintenant je peu vs crOIRE QUE C EST LA POSTE MAI C EST NORMAL QUE JE SOIS EN COLERE J EN VEU PAS SPECIALEMENT A EUX
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 15:07

Neutral Décidemment......
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 15:26

Vraiment c'est la période. Evil or Very Mad

J'ai reçu mes colis dans un état impéccable.
Et je sais que ce qui a été reçu malheureusement abimé à cause du transport à été systématiquement remplacé par Félina dans les plus brefs délais.

Je pense que la meilleure manière de résoudre ton problème est de contacter le prestataire plutôt de que faire des commentaires désagréables sur un forum qui ne pourra pas résoudre malheureusement ton problème.
Cela n'est que mon avis perso.

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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 18:00

juliette a écrit:
j ai jamai commander maintenant je peu vs crOIRE QUE C EST LA POSTE MAI C EST NORMAL QUE JE SOIS EN COLERE J EN VEU PAS SPECIALEMENT A EUX
Comment peux-tu avoir de la casse si tu n'as jamais commandé......
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 20:46

c est la premiere fois que je commandé il y a que les personnages qui sont casser le reste ça peu aller
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeDim 16 Déc 2012 - 21:02

Bonsoir à tous et toutes,
je tiens à préciser pour les personnes qui lisent seulement maintenant le sujet que mon message répond à celui de Juliette.
Je voulais la rassurer quant au professionnalisme de Félinaworld.
En effet, je pense que Félina n'est pas responsable de la casse, mais malgré tout agit pour que ses clients soient contents soit en remplaçant les articles cassés, soit en accordant des points récopense.
Mais Félina demande à avoir des photos pour avoir un crédit envers ses fournisseurs.
Je commande régulièrement chez Felinaworld en toute confiance.
Bonne soirée aux leteurs.
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jelly
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeLun 17 Déc 2012 - 0:21

bon......jour.......

je confirme ces faits, puisque après avoir eu des problèmes avec ma chocolaterie, les tapis qui ne fonctionnaient pas, Félina me l'a remplacée puis est venu le tour du carroussel, pas de lumière mais plus disponible.......Paula m'n a proposé 60%, j'ai repris une maison, pas de chance, un morceau manque, je ne peux donc même pas le recoller..... et une fois de plus, Paula m'e renvoie un....
si ça ne s'appelle pas du professionnalisme......alors je ne sais pas......mais je leur tire mon chapeau......

merci à FELINA!!!!
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeLun 17 Déc 2012 - 7:57

merci pour ton message jelly je vais dire a mon mati d envoyer un message sur le site et de mettre des photos
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeLun 17 Déc 2012 - 23:01

houlalaaaaaaaaa ! ! ! ! ! ! scratch scratch scratch scratch Question Question Question Question Question
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeMar 18 Déc 2012 - 6:38

Je pense que les "manipulateurs" se fichent pas mal des colis. Je me souviens que chez quelqu'un le colis avait été jeté par dessus le portail!!! Dans ma jeunesse on devait coller une étiquette avec un verre et écrit fragile à présent à la poste on dit que cela ne sert à rien ils n'ont pas le temps de faire attention à ce genre de détails.....
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeMar 18 Déc 2012 - 8:16

Moi l'employée de la poste m'a carrément dit qu'il était inutile de marquer fragile dessus le colis car ils ne sont pas sensés transporter du fragile qu'il fallait faire appel à des transporteurs privés et j'ai fait remarqué qu'on paye bien assez cher pour que nos colis soient bien traités.

Mais on ne peut rien reprocher à Felina bien au contraire.
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeMar 18 Déc 2012 - 8:55

J'ai eu la même remarque que toi Nadine ! C'est incroyable cette mentalité !
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeMar 18 Déc 2012 - 11:17

oui mentalité générale je trouve..............................déplorable
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MessageSujet: Re: felina world   felina world Icon_minitimeMar 18 Déc 2012 - 11:24

Ah oui, on m'a fait aussi cette remarque.
"Ne marquer pas Fragile sur vos colis, ça ne sert à rien"
ça veut tout dire, vous croyez pas ?
En gros, pour un travail plus rapide, ils préfèrent jeter nos colis sans faire attention. Si ils avaient un bouton éjectable de colis dans leurs voiture, je crois bien qu'ils s'en serviraient. Tout le temps d'ailleurs.
C'est vrai, qu'on paie cher en plus et pourquoi ? Pour à l'arrivée recevoir des colis abimés à cause des fonctionnaires de la poste.
Ils nous disent de ne pas marquer fragile, peut-être ne savent-ils pas lire lol!
En tous cas, c'est lamentable le fonctionnement de la poste.
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