colis non reçu

Bonjour à tous,
Je viens de découvrir votre forum et vous contacte en désespoir de cause ! En effet, le 20/10/07 j'ai commandé des produits sur lemaxstore. J'ai eu confirmation du paiement puis de l'envoi de mon colis le 22/10. J'ai donc été débitée de 78.85 eur mais le colis n'est jamais arrivé.
J'ai envoyé des mails sans aucune réponse. J'ai ensuite appelé TNTposte qui s'occupe de l'acheminement et là j'ai découvert que le colis était arrivé mais avec de la casse et que le paquet était reparti chez lemax et tout ça sans aucun justificatif bien entendu.
Si quelqu'un a eu déjà un tel problème et à réussi à avoir gain de cause :remboursement ou livraison tardive !! merci de me dire comment

Isa a eu aussi quelques souci avec eux et a du les menacer pour obtenir gain de cause,je ne peux malheureusement t'aider plus

Quel manque de professionnalisme, c'est quand même triste d' en arriver a devoir ce défendre de cette façon.
Il ne faut pas te laisser faire Dsy

Je viens d'écrire a Lemaxstore en néerlandais pour leur signaler qu'il y avait des plaintes concernant leurs livraisons et le fait qu'ils ne réponent pas au couriel. Comme j'ai eu le même problème l'année dernière j'estime que cela suffit. je n'ai bien sur donné que mon nom. Je vous dis quoi si j'ai une réponse et comme ils ne sont pas rapide suivez les conseils de Mic.

merci pour ton intervention Miche, a suivre....

ton gif est trop joli Miche!!!!!

Je suis de l'avis de Mc ! Super joli, Miche !

Voici la réponse
Cette année nous avons beacoup de paquets retournés par TNT même si l'adresse est correcte et ils ne sont présentés qu'un fois.
Nous nous essayons de solutionner le probleme avec TNT et cela nous prend du temps pour le traitement du couriel. Ceci est regrettable et nous comprenons c'est pour cela que nous cherchons une solution. Nous espérons être joignable par téléphone la saison prochaine.



Wij krijgen dit jaar veel meer dan normaal
pakketten terug van TNT post. Ook al klopt het adres meestal, worden pakketten
maar eenmaal aangeboden, of totaal niet.

Wij zijn druk in de weer dit op te lossen
met TNT en daarbij schort het aan mail verwerking. Dit is jammer en wij
begrijpen dat ook, daarom zijn wij ook hiervoor een oplossing aan het vinden.
Wij verwachten dan ook volgend seizoen telefonisch bereikbaar te
worden.

Met vriendelijke groet,
Lemaxstore; Ivo van Gessel

merci pour cette réponse Miche ça me réconforte un peu de savoir que d'une part je suis pas seule dans ce cas et que d'autre part, des personnes cherchent à résoudre ce problème. Mon colis n'a même pas été présenté à mon domicile par TNT et AUCUN DOCUMENT LAISSE EN BOITE AUX LETTRES!!
La possibilité d'avoir un moyen d'atteindre par téléphone une personne de LEMAX serait l'idéal.
Je compte sur la bonne volonté de tous ceux qui travaillent à la ssatisfaction de la clientèle pour avoir de rapides informations sur ma commande : livraison ou remboursement

Désolé pour toi Dsy ! Surtout tiens nous au courant !
Je croit que ce marchand est à bannir...

ok je vous tiendrai au courant des avancés de mon "dossier"

Je vais suivre les conseils avisés de MIC à suivre....

salut dsy

Si ton colis a été expédié par TNT comme moi as tu vérifié si a tout hasard ton colis n'été pas dans un relais car moi c'est ce qui m'est arrive et le chauffeur ne m'avait pas laisse d'avis de passage. As tu recu un numéro de suivi de ton colis si oui tu peut aller sur le site de tnt pour le suivre .

Je viens de recoir un message de lemax suite à mon 1er feddback, ils vont me relivrer. Donc cette fois-ci je vais vérifier le suivi de mon colis comme indiqué dans ta réponse petitpetiot !
Merci

j'espère que cette fois ci tout se passeras bien

Bonjour à tous,
Je vous écris pour vous dire que je viens enfin de recevoir mon colis.
C'est donc une fin heureuse pour les fêtes de fin d'année.
Je vous remercie encore pour m'avoir aidé et vous souhaite avec un peu d'avances un joeux Noêl !!

génial tant mieux au moins tu et tranquille de ce coté là et tu vas pouvoir instalé tes achats.

C'est une bonne nouvelle , contente pour toi . Tu as du le déballer avec beaucoup de plaisir depuis le temps que tu l'attendais .

Super ! Il etait temps !

Pour nous remercier, tu peux toujours nou mettre des photos

bonjour a tous

voila j'ai commander sur ebay des articles le 17 aout debité de paypal le 18 et le vendeur a envoyer le colis le 25 aout et a la date du 16 septembre je n'ai toujours pas recu mon colis.

le vendeur a qui j'ai acheter ma deja laisser mes 2 evaluations.

je l'ai contacter la semaine derniere pour lui demander ou se trouver mon colis et il ma repondu qu'il ne savait et qu'il n'avait pas de suivi puisqu' il la envoyer en 1 ere classe

voici une copie de son mail:

Bonjour tiobinot, vos articles ont été expédiés de 1ère classe qui n'a aucun moyen de suivre et il n'y a pas de temps de livraison, ils ont été expédiés le 25, j'étais en vacances et ne suis pas sortir jusqu'à ce que, lui donner une autre semaine. Prenez garde, Greg


j'ai etais voir à la poste pas de trace de colis , est ce que mon colis serais bloquer a la douane, pour tant le montant total du colis et de 40 dollars.

comment faire pour contacter la douane.

j'habite dans le pas de calais.

merci de vos conseils si vous avez deja eu ce probleme.

En effet, c'est assez fâcheux ce genre de problème, si j'étais toi j'irai à la douane directement.

j'ai déjà commandé un article sur ebay, provenance Canada ou US, je ne me rappelle plus, qui a mis 1 mois et demi pour arriver : les frais d'expédition devaient s'élever à 19 $ et non 40 $ comme on a l'habitude de voir.... le vendeur m'a expliqué que l'envoi se faisait alors par bateau ( enfin, si j'ai bien traduit ce qu'il m'a dit )

moi je n'ai pas bien compris ce que voulait dire ton vendeur dans son mail...